FAQ

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous joindre à contact@wildenbergwear.nl. Nous essayons toujours de répondre à votre e-mail dans les 24 heures.

Combien de temps la garantie est-elle valide ?

Les bracelets Wildenberg sont fabriqués à la main. De ce fait, toute l'attention est portée à vous offrir la meilleure qualité possible. sont fabriqués avec le plus grand soin. Mais dans le cas improbable où quelque chose ne va pas avec le bracelet, nous offrons une garantie de 6 mois. Si des dommages surviennent pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons le bracelet par un neuf. Envoyez un e-mail avec votre question et votre numéro de commande à contact@wildenbergwear.nl. Nous vous répondrons dans les 24 heures pour résoudre votre problème.

Comment mesurer mon tour de poignet ?

Utilisez un ruban à mesurer pour mesurer la circonférence de votre poignet et choisissez la bonne taille. Remarque : la taille du poignet n'est pas égale à la longueur d'un bracelet. Pour déterminer la bonne taille, tirez fermement le ruban à mesurer.

XS	15,5 cm
S	16,5 cm
S/M	17,5 cm
m	18,5 cm (poignet moyen homme)
M/G	19,5 cm
L	20,5cm
XL	21,5 cm

Si vous n'avez pas de mètre ruban à votre disposition, nous avons trois autres options pour déterminer votre tour de poignet :

Mesurez-vous à l'aide d'un cordon ou d'une ficelle :
Mettez le cordon ou la ficelle autour de votre poignet (juste au-dessus de l'os du poignet, vers votre main) puis mesurez en cm la circonférence de votre poignet avec une règle. Il est important que vous mesuriez avec précision.
Vous n'avez pas de cordon ou de ficelle à disposition ? Ensuite, nous avons un numérique outil disponible que vous pouvez imprimer à la maison, afin que vous puissiez facilement mesurer votre tour de poignet (juste au-dessus de l'os du poignet, vers votre main) à la maison.
Vous n'avez pas d'imprimante disponible ou est-ce pour quelqu'un d'autre ? Pas de problème, nous ajoutons un mètre ruban physique à chaque première commande. Grâce à notre garantie de taille, vous avez toujours la bonne taille. Ici aussi, mesurez juste au-dessus de l'os du poignet, vers votre main. Tirez le ruban à mesurer pour qu'il soit près de votre poignet.

Facturez-vous des frais d'expédition?

Nous facturons les frais d'expédition. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables par PostNL ou DHL (avec track & trace). Aux Pays-Bas, nous utilisons les services de messagerie de PostNL et en dehors des Pays-Bas, c'est DHL.

Les tarifs pour les Pays-Bas :

Valeur de la commande inférieure à 35 €, - nous facturons des frais d'expédition de 1,95 €
Valeur de commande supérieure à 35 €, la livraison est gratuite.

Les tarifs pour l'Europe :

Valeur de commande inférieure à 50 €, - nous facturons des frais d'expédition de 3,49 €
Valeur de commande supérieure à 50 €, la livraison est gratuite.

Les tarifs pour le reste du monde :

Nous facturons des frais d'expédition standard de 9,95 €.

Quand puis-je attendre mon colis ?

Si une commande est passée dans la semaine, elle sera livrée sous 1 à 2 jours ouvrés. Aux Pays-Bas, les colis avec 2 bracelets sont envoyés sous forme de colis boîte aux lettres PostNL (vous n'avez donc pas à rester à la maison). Les commandes avec plus de 2 bracelets seront envoyées par colis postal via DHL. Dès que la commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace et nous vous tiendrons informé de l'état de l'expédition.

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via; iDeal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Carte de crédit (Mastercard, Visa et American Express).

Comment entretenir mon bracelet ?

Vous n'avez pas vraiment besoin de faire grand-chose pour cela. Parce que nous utilisons des matériaux solides, notre bracelet Wildenberg est un bracelet très résistant qui durera plusieurs années.

Portez une attention particulière aux points suivants pour vous assurer que le bracelet dure des années :

Ne portez pas le bracelet Wildenberg pendant que vous dormez et faites de l'exercice
Évitez tout contact avec de l'eau telle que; plage, piscine et douche.
Évitez les nettoyants chimiques et la laque pour les cheveux.

Quelle taille choisir pour un cadeau ?

Vous souhaitez offrir un bracelet en cadeau, mais vous ne connaissez pas la taille du poignet. Aucun problème! Nous recommandons pour un homme, taille M.

Voulez-vous mesurer un autre bracelet ? Ensuite, nous vous recommandons de mesurer l'ensemble du bracelet (y compris la fermeture). Vous pouvez mettre la taille de ce bracelet dans la note lors de la commande, lors de la consultation du panier.

De plus, chaque première commande comprend un ruban à mesurer pour mesurer votre poignet. Ainsi, vous pouvez facilement échanger le bracelet pour la bonne taille.

Le bracelet ne rentre pas, et maintenant ?

Avez-vous passé une commande il y a 14 jours ou moins ? Vous avez alors le droit de retourner le bracelet sans donner de raison. Vous serez alors crédité du montant total de la commande. Seuls les frais de retour* de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 3,95 € pour un colis boîte aux lettres ou un timbre numérique (sans track & trace) de 0,96 €. Pour les tarifs exacts, consultez le site Web de votre opérateur.

Si vous souhaitez l'utiliser, le bracelet nous sera retourné avec tous les accessoires (cadeau offert, ruban à mesurer et boîte à bijoux) dans son état et son emballage d'origine.

Nous vous rembourserons l'argent sur votre compte dans les 14 jours.

Échange?

Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou un autre bracelet, veuillez le suivre processus par l'échange .

J'ai perdu la vis (goupille), et maintenant ?

Vous pouvez commander une nouvelle vis (goupille) via notre site Web .

Puis-je retourner ma commande gratuitement ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours gratuits. Ces frais sont à votre charge. Avant de retourner, vous devez enregistrer la commande auprès de nous via un e-mail à contact@wildenbergwear.nl.

Pourquoi pas de retours gratuits ? C'est parce que nous voulons empêcher les gens de commander inutilement beaucoup. Cela augmente notre contribution aux émissions de CO2.

Nous vous rembourserons l'argent sur votre compte dans les 14 jours.

Échange?

Si vous souhaitez recevoir une taille ou un bracelet différent, suivez le processus via échange .

J'ai reçu un cadeau gratuit avec ma commande, puis-je le conserver si je retourne ?

Si vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre commande et que vous retournez votre ou vos bracelets pour un remboursement, le cadeau gratuit doit également être inclus. Dans le cas contraire, la valeur totale du cadeau sera déduite de votre remboursement. Si vous échangez simplement votre ou vos bracelet(s), vous pouvez bien entendu conserver le cadeau offert.

Avant de retourner, vous devez enregistrer la commande auprès de nous via un e-mail à contact@wildenbergwear.nl.

Quels transporteurs utilisez-vous?

Nous livrons avec PostNL et DHL. Nous utilisons PostNL pour les colis aux Pays-Bas et DHL pour les colis. Les envois à l'étranger sont expédiés par DHL en standard.